有诸多3A大作的项目经验！
委托完成率100%※
※ 2021年内从未因服务品质问题导致服务委托中止。
多渠道支持
可通过邮件、电话、聊天工具、SNS等多种渠道提供支持
持续提升服务品质的客户支持
与友商最大的不同便是我们的团队合作。
包含客户在内的团队合作才是真正提供品质保证的关键。
1. 所有情况下都站在对方的角度考虑
不仅是对客户，即使是现场管理者和联络窗口之间的沟通，或是测试与其他部门（营业，后台等）的联络，均站在对方的立场上考虑问题并作相应处理。当然，我们与客户交流时，也同样会秉承原则，站在客户的立场上。
2. 联络窗口的敏感度×发言权
在DIGITAL HEARTS，无论是Tier1还是Tier2，任何人想对改善服务做出提议或是发现业务过程中的问题，都可以自由发言并受到认可，这是我们的企业文化。这一点在与客户的沟通中也是一样。业务品质以及服务改善意见等等，会通过每天的业务以及报告提交给客户。
3. 即使相隔千里也像在同一办公地点实施业务
DIGITAL HEARTS的客户支持团队现在分为4个分部同时实施业务。包括东京、福冈、韩国分部，以及远程办公人员。 即使办公地点距离很远，全员也能在可随时联络的虚拟办公室环境中实施业务。
人在福冈，但能像询问邻座那样对东京的联络窗口提问，我们的工作环境就像这样愉快轻松。
4. 业界里不可思议的离职率
鼓励发言和提问的风气，提供明确的职业发展道路，以及紧密的团队合作，提高了我们联络窗口的留存率。
其结果就是实现了CS业界令人惊讶的7%离职率。
由于留存率高，故员工都能有较高的业务熟悉度及知识储备，并能保持较高的服务品质。
※Tier1：实际回复邮件或进行电话应对的人员
※Tier2：Tire１的管理业务
提升品质的方式
1. 共享
- 在早会上共享信息
- 将关于服务的共享事项转化为大家的知识储备
- 积累需要上报的业务实例
- 通过在线实时沟通，实现信息共享
- 时刻确认共享事项是否传达到了每个人并让所有人都理解
- 业务开始前，更新前或更新后，由敝司QA团队通过文本沟通或短会对式样以及已知问题点作确认
2. 检查检测
- 在分配业务之前对人员进行技能检测
- 对熟练度实行检查
- 发送信息或邮件前检查&随时反馈
- 监控所有应对内容，对成长幅度作定期检查
3. 培训
- 进行初期思维方式培养
-
进行全体实务培训
- 进行作为业务基础的日语培训
- GDPR培训
- 远程培训
- 预留时间并定期召集实际业务人员，作为业务的一环游玩游戏
作为BCP的一环，可与集团旗下他国分公司同时进行业务
通过QA×CS实现品质提升及成本削减
对CS的好处
①CSQA同时进行
将错误数量较多的CS项目分配给QA测试员。在CS团队旁开展自由测试，进行咨询分析并与客户的QA负责人通过会议确认需测试的机种及OS设定，并实施测试。
②从CS业务开始时便已提高产出量与正确率
在QA最终阶段将CS人员分配至QA团队，确认式样及残留问题，并整理出预计会收到的咨询内容，以期在敝司内提高CS业务首月的服务品质。
③减少CS问题上报率
从QA团队回到CS业务中的员工已在BTS系统中了解到了已存在的问题点，能减少首月中不必要的上报次数。
对QA的好处
①有削减QA的成本与业务实施时间各20%的实例
敝司在过去同时接受CS和QA的委托时有实际成功例子。
②减少QA培训工时，能更早地开始业务。
将已了解式样、并每天都在进行问题重现测试的CS人员分配给QA，能减少QA的实际工时并减少成本。敝司也可对所指定的机种作出相关建议。
③通过自由测试以及问题重现QA，增加发现问题的数量。
曾有过CS员工在一个项目中发现了所有问题中的75%的实际例子。
每天都在进行问题重现测试及了解式样，且每天都会从用户处收到一定量一定类型的咨询，实际发现问题的能力非常强。