Customer support 客户支持

业务开展至今，5年内业绩猛涨至16倍！
引以为豪的100%续约率，提供高品质客户支持

※ 2021年内从未因服务品质问题导致CS服务委托中止。

①疲于解决沟通障碍，没有精力顾及品质管理。

・由具备20年左右CS管理经验的熟练管理者负责，在业务启动前深度理解贵司的期望及要求，并全线同步启动业务。

例：

管理者将贵司及敝司视为一整个团队，以适当的频率及方式将方针准确彻底地传达给团队全员，以期用最少的工时数实现最佳表现。
如委托敝司以兼任体制开展业务，将在业务支持启动时将负责人的方针迅速落实到现场，并共享给团队全员，在整个团队中同步所有关于回复以及上传下达的有效方针。
兼任体制可将成本控制在专任的60%左右，并能实现与专任项目同等的熟练度提升。

②未与贵司持同样的目的，即“期望服务对象蓬勃发展”。

・与客户统一方针，包括但不限于确定回复邮件的目的、提升MAU与ARPU、数据恢复及结算同步准确率100%等。

・以最合适的信息共享方法及频率，统一团队成员的认知。

・以团队为单位建立最有效的上传下达方法。

③在咨询量超过合同所定件数时应对速度过慢。

・极高的生产性：
最高曾有接受合同所定件数17倍的咨询，在一天半内全数回复完毕的实绩。

・以高效BCP保证应对速度：
未有过因台风或传染病等情况暂停业务的先例。

④只会用固定模板回复各类咨询。

・以高度的自由写作能力解决问题：
寻找与模板应对之间的平衡点，在控制成本的同时增加MAU和ARPU。曾有用户对收到的回复内容深表感动并在SNS上分享的实例。

⑤出现问题后，未对造成问题的根本原因作改善。

・出现问题后，究其根本原因并制定对策：
时常寻找各类问题发生的根本原因，并通过日常人才培养及变更架构等方式寻求对策。

・品质提升的关键不在于KPI管理，而在于每天的QC（Quality Check）应对：
在业务支持启动后，通过复查机制保证品质，并通过每日随机抽查回复内容来进行日常教育。

⑥因GDPR・CCPA等掣肘而无法走向国际。

・操作者操作时遵循GDPR。并精通PDPA、CCPA、COPRA等各国个人信息保护法案：
现场负责人与业务负责人负责进行GDPR培训。也可由包含欧洲语种在内的各语种母语员工对日本国内兼任业务实施培训。