国内外のSNS運用を
トータルサポート

ゲームプレイヤーのファンコミュニティ形成や情報発信力の高さなど、SNSとの親和性は非常に高く、マーケティングやユーザーサポートの観点からもSNS運用の重要性はますます大きくなっています。
当社では各国における対応SNSの選定からその運用まで、お客様ゲームタイトルの海外進出・多国間展開時のSNS運用をトータルサポートします。

サポート対象SNS調査

専用ツールを使用し、展開マーケットにおける適切な現地/グローバルSNSの調査、選定を行います。
カスタマーサポート観点では各プラットフォーム上で取り組むべきユーザー数の確認や、どのSNSを運用(ユーザーレビューやコメントへの対応)をすることでコミュニティへの影響力やカスタマーサポート本体への問い合わせ削減効果を最大化させられるか、などの検討とお客様へのアドバイスを行います。

SNS運用サポート

ゲームのグローバル化により、
「カスタマーサポートの品質を公式SNS上でも提供したいがスタッフや対応拠点が別々」
「マルチ言語にてSNS投稿をしたいが、その言語ごとにコストが上昇してしまう」
などのご相談が増えています。当社では以下の運用でお客様のSNS運用をサポートします。

・SNS運用を兼任業務としてカスタマーサポート部門内にて実施、その対応知見をSNS運用に反映し、SNS対応品質を向上
・展開国による、初期問い合わせの多い内容や公式SNSへの問い合わせ集中など、公式SNS上での返信対応によるカスタマーサポートへの問い合わせ件数の抑制対策
・英語、中国語(簡体字)、中国語(繁体字)、韓国語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語などマルチ言語に対応
・タイ語やインドネシア語等、ゲームユーザー数が相対的に少ない言語の対応コストを、業務量に応じた試算

クラウドCTIの構築

当社にてクラウドCTIを構築可能なため、お客様のBCP(Business Continuity Plan:事業継続計画)運用をサポートします。IVR変更や音声録音にも素早く対応、在宅勤務の推進など、勤務場所を問わず、自然災害・大火災・テロ攻撃などの緊急事態に遭遇した場合においてカスタマー対応の早期復旧、継続性維持を図ります。

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