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カスタマーサポート

カスタマーサポートの本質を追求した
クオリティを実現

デジタルハーツのカスタマーサポート

デバッグで培った豊富な知識、ゲーム、ITに対する熱量が圧倒的なクオリティを実現します。
人材募集から、チームビルディング、教育、運用、チェック体制、セキュリティなど
コールセンター業務に必要不可欠な体制およびノウハウも充実しています。
小規模なサポートチームから数百席規模の大規模センターまで対応可能です。

管理者固定
安定稼動するまでは管理者固定の兼任体制
メンバーの習熟度が高まり、フリーライティングの割合が高くなるまでの間は管理者を固定。これにより、品質向上までのスピードを上げ、安定した品質で難易度の高いチケットへの対応も可能。
品質向上
肝を外さない品質向上方法構築
まずはミスが出ない業務フローを策定後、各 KPI への対策や返信優先度を意識する事で品質を重視しながらも、 1 回のメールでプレイヤーを救うという本質を大指針として常に持つ。
アサイン
気が利く管理者・コアゲーマーをアサイン
貴社開発の方とのコミュニケーションにおいて、コミュニケーションギャップを感じさせない経験豊富な管理者クラスをアサイン。また、コアゲーマーをメンバーにアサインし、貴社に求められている内容およびそれ以上の結果をコミット。
情報共有
CSチームとデバッグチームとの円滑な情報共有
アップデート前における仕様の情報共有やアップデート後のユーザーからの問い合わせ状況を共有することで、テスト項目書内容を更新。不具合問い合わせ内容を加味し、より最適化されたテスト項目書の作成が可能。 CS とデバッグ双方の品質向上ワークフローを構築。
※他社様複数タイトルにて実証
カスタマーサポート
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このクオリティを実現できる理由

「1発返信主義」で早期解決

「1発返信主義」で
早期解決

エンドユーザーからの質問やクレームに対して、内容と心情を深く汲み取り、1発で返答することが早期解決への近道。そのため、ノウハウの共有をはじめ、技術力の底上げを常に実施。誰が担当しても最高のサポートができるよう教育にも力を注いでいます。

24時間365日、多言語でリアルタイム対応

24時間365日、
多言語でリアルタイム対応

日本国内に数百名のネイティブスタッフが在籍中。24時間365日、あらゆる言語でリアルタイム対応が可能です。また、テスト・検証を弊社で担当していた場合には、あらかじめ情報共有し、想定返答もできます。

窓口は日本語マストのバイリンガルスタッフが対応

窓口は日本語能力を有した
バイリンガルスタッフが対応

担当現場との窓口は日本人バイリンガル管理者や、日本人と同等のコミュニケーション能力を持った管理者をアサイン。リスクヘッジ能力の高い社員が担当いたします。現場とのやりとりも、お客様とのやり取りも、意思疎通に問題が発生することはありません。

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対応可能言語

  • 英語
  • 中国語(簡体字)
  • 中国語(繁体字)
  • 韓国語
  • フランス語
  • イタリア語
  • ドイツ語
  • スペイン語
  • ポルトガル語
  • ロシア語
  • 南米スペイン語
  • 南米ポルトガル語
  • インドネシア語
  • タイ語
※その他言語についてはご相談ください

お電話でのお問い合わせ 03-3379-2053 営業時間:9:30~18:30

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