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カスタマーサポート

カスタマーサポートの本質を追求した
クオリティを実現

デジタルハーツのカスタマーサポート

デバッグで培った豊富な知識、ゲーム、ITに対する熱量が圧倒的なクオリティを実現します。
人材募集から、チームビルディング、教育、運用、チェック体制、セキュリティなど
コールセンター業務に必要不可欠な体制およびノウハウも充実しています。
小規模なサポートチームから数百席規模の大規模センターまで対応可能です。

カスタマーサポート
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このクオリティを実現できる理由

「1発返信主義」で早期解決

「1発返信主義」で
早期解決

エンドユーザーからの質問やクレームに対して、内容と心情を深く汲み取り、1発で返答することが早期解決への近道。そのため、ノウハウの共有をはじめ、技術力の底上げを常に実施。誰が担当しても最高のサポートができるよう教育にも力を注いでいます。

24時間365日、多言語でリアルタイム対応

24時間365日、
多言語でリアルタイム対応

日本国内に数百名のネイティブスタッフが在籍中。24時間365日、あらゆる言語でリアルタイム対応が可能です。また、テスト・検証を弊社で担当していた場合には、あらかじめ情報共有し、想定返答もできます。

窓口は日本語マストのバイリンガルスタッフが対応

窓口は日本語能力を有した
バイリンガルスタッフが対応

担当現場との窓口は日本人バイリンガル管理者や、日本人と同等のコミュニケーション能力を持った管理者をアサイン。リスクヘッジ能力の高い社員が担当いたします。現場とのやりとりも、お客様とのやり取りも、意思疎通に問題が発生することはありません。

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対応可能言語

  • 英語
  • 中国語(簡体字)
  • 中国語(繁体字)
  • 韓国語
  • フランス語
  • イタリア語
  • ドイツ語
  • スペイン語
  • ポルトガル語
  • ロシア語
  • 南米スペイン語
  • 南米ポルトガル語
  • インドネシア語
  • タイ語
※その他言語についてはご相談ください

お電話でのお問い合わせ 03-3379-2053 営業時間:9:30~18:30

お問い合わせ

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