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人材募集から、チームビルディング、教育、運用、チェック体制、セキュリティなど
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エンドユーザーからの質問やクレームに対して、内容と心情を深く汲み取り、1発で返答することが早期解決への近道。そのため、ノウハウの共有をはじめ、技術力の底上げを常に実施。誰が担当しても最高のサポートができるよう教育にも力を注いでいます。
日本国内に数百名のネイティブスタッフが在籍中。24時間365日、あらゆる言語でリアルタイム対応が可能です。また、テスト・検証を弊社で担当していた場合には、あらかじめ情報共有し、想定返答もできます。
担当現場との窓口は日本人バイリンガル管理者や、日本人と同等のコミュニケーション能力を持った管理者をアサイン。リスクヘッジ能力の高い社員が担当いたします。現場とのやりとりも、お客様とのやり取りも、意思疎通に問題が発生することはありません。
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