ユーザーエクスペリエンス

UX戦略で価値ある体験を創出

デジタルハーツのユーザーエクスペリエンスサービスは、カスタマーサポートやユーザーレビューを通じて、
ユーザーの声を一貫して価値へと変換するサービスです。
現場で得られるリアルな問い合わせデータと、ゲームに精通したユーザー視点のレビューを掛け合わせ、
品質改善・課題発見・体験向上を支援いたします。
開発・運営フェーズを問わず、ユーザーに寄り添った継続的なUX向上を実現いたします。

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ユーザーレビュー
カスタマーサポート

よくあるご質問

Q. ユーザーレビューはどのようなタイミングで実施するのがおすすめですか？

A.
プロジェクトの目的に応じて、さまざまな開発フェーズで実施できます。企画・開発段階ではゲームデザインや操作性の検証、リリース前にはユーザビリティや導線の確認、リリース後にはプレイヤーの満足度や改善点の把握などにご活用いただけます。お客様の課題や目的に応じて、最適な実施タイミングや評価項目をご提案します。
Q. ユーザーレビューではどのようなことが分かりますか？

A.
プレイヤー視点での率直な評価や課題を把握できます。ゲームの分かりやすさや操作性、チュートリアルの理解度、継続プレイ意欲、ストレスを感じるポイントなど、開発者だけでは気づきにくい課題を可視化できます。ユーザーのリアルな声をもとに、より良いゲーム体験の実現を支援します。
Q. カスタマーサポートは多言語での対応が可能ですか？

A.
はい、可能です。国内向けだけでなく、グローバル展開するタイトルに向けた多言語カスタマーサポートにも対応しています。各地域のユーザーからの問い合わせに適切に対応することで、プレイヤー満足度の向上と運営負荷の軽減を支援します。
Q. カスタマーサポートはリリース直後やイベント期間だけでも依頼できますか？

A.
はい、スポットでのご利用も可能です。新作タイトルのリリース時や大型アップデート、イベント開催期間など、一時的に問い合わせが増加するタイミングに合わせたサポート体制の構築が可能です。運営状況や想定問い合わせ件数に応じて、柔軟な支援をご提案します。
Q. ユーザーレビューとカスタマーサポートを組み合わせて依頼できますか？

A.
はい、可能です。ユーザーレビューでは実際のプレイヤー体験から課題を発見し、カスタマーサポートではリリース後のユーザーの声を継続的に収集できます。両サービスを組み合わせることで、ゲーム体験の改善点をより多角的に把握し、継続的な品質向上やユーザー満足度の向上につなげることができます。