職種名 カスタマーサポートSV候補
仕事内容 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。
・業務フロー構築と推進
・組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般)
・顧客窓口対応
・トラブル発生時の対応
・チーム全体の品質管理、業務改善
・メンバーシフト管理、ケアサポート
対象年齢 不問
必須要件 ・国内外のサポート部門・チームの運営経験
・メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
・カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
・人員リソース及び業務量の最適化の調整経験
・定性・定量データからの問合せの分析経験
・他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
・各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験
歓迎要件 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験
・一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験
・多国籍のチームマネジメント経験
・キャリアディベロップメントのプランニング経験
・英語・その他言語
求める人物像 ・自ら課題をみつけ常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性
・ゼロイチでの業務立ち上げにストレスを感じない方
・前向きに業務を遂行出来る方
・課題を解決に対して積極的に取り組める方 するのが好きな方
・マクロ視点を持ち全体を見ながら業務の推進が可能な方
勤務地 新宿Lab. ※案件稼働拠点
東京都渋谷区代々木3-25-3 あいおいニッセイ同和損保 新宿ビル
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム 13:00~16:00)
※ 基本就業時間 10:00~19:00(所定労働時間 8 時間 休憩 60 分)
雇用形態 正社員※試用期間3ヶ月
給与 年齢・経験等を考慮の上決定
残業 有(月20時間程度)
福利厚生 ・各種社会保険完備
・通勤交通費支給(月額上限 5万円まで。但しバス代は支給対象外)
・慶弔見舞金支給
・育児休業
・介護休業制度
・家族手当
・出張手当
休日・休暇 ・週休2日(365日稼働のシフト制、月の土日祝日数に合わせて取得)
・国民の祝日
・年次有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与)
・産前産後休業、育児休業、介護休業(法定通り)
・その他、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、慶弔、夏季、年末年始など
※年間休日:125日
応募問い合わせ先 人事本部 人材採用部
dh_recruit@digitalhearts.com
※ご不明点等、お気軽にお問い合わせください
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